Аэрофлот

3 сентября 2009 года в аэропорту Шереметьево на рейс 893, вылетающим в Хабаровск в 21.05, не дали пройти регистрацию на самолёт моей Маме. Она пришла во время и прошла таможенный контроль есть отметка за 2 часа 30 минут до вылета. Но зарегистрироваться не дали, тянули время до окончания регистрации. Не пустили 5 человек среди них пассажир с ребёнком и Мама. Все они имели эконом билеты по низкой цене. Они пошли к начальнику аэропорта, там им сказали, что это бизнес. Сказали меняйте билеты, но естественно билетов эконом уже не было и им пришлось доплачивать большую сумму (билет у них был за 5000 пришлось занимать деньги покупать за 21000 рублей)!

 

Невозможно вернуть деньги за билеты, в любой кассе Аэрофлота, в любом городе! Билеты возвращаются только по месту приобретения, полный бред! Купив билеты, туда - обратно, и по каким - либо причинам, полетев туда с другой авиакомпанией, Вас автоматически снимают с обратного рейса, не предупредив об этом! Безобразный сервис!

 

За четыре полета самая лучшая посадка была у пилота аэробуса 321 им. С Королёва рейса 779 до Красноярска 30 июля Владимира Васильева. Спасибо ему, что было не страшно и всей команде за внимание и удобство.

 

08. 08. 10 примерно в 14 часов у регистрационной стойки 17, терминала F, диспетчер регистрации пассажиров ТЕРЕХИНА ИРИНА, недопустимо грубо вела себя с господином, вылетающим в Любляну, чему я была свидетельницей, оскорбила меня. Когда я, обратилась к исполняющей обязанности старшего диспетчера, продолжала высмеивать меня в присутствии коллег. Явно надеясь на безнаказанность своего поведения. Кроме главного диспетчера об инцинденте я сообщила старшей смены, к сожаленю, не узнала фамилий, ни старшего диспетчера, ни начальника смены. Прошу вас рассмотреть вопрос о должностном соответствии вашей сотрудницы. Еще хотелось бы предложить АЭРОФЛОТУ использовать приличное обращение к пассажирам, а не обращение по половому признаку (женщина и мужчина). Спасибо. Надеюсь на верное понимание, которое искоренит подобное поведение ваших сотрудников.

 

Да уж, в АЭРОФЛОТЕ, похоже, любят делать сюрпризы. Для меня, например, была как снег на голову новость, что якобы кто-то перебронировал мой билет несколько раз, и я не явилась на рейс. Самое интересное, что когда я звонила туда, чтобы изменить дату вылета, мне сказали, что сделать это очень сложно и нужно платить огромный штраф, а тут на тебе, и штрафов не платила, само-собой поменялось. Меня вот только забыли предупредить. Хамство! В следующий раз задумаюсь прежде, чем купить билет у этого авиа перевозчика!

 

Действительно очень большая проблема сдать электронный билет. Время работы офисов ограниченно, очереди, хамство сотрудников. Купить, зарегистрироваться и еще другие удобства он-лайн - пожалуйста, но поменять, вернуть - ни за что. Куда ФАС смотрит?

 

По-моему, заголовок отзыва наилучшим образом выражает отношение компании Аэрофлот к своим клиентам - наше мнение руководству до лампочки , а если бы нет, то такого свинского отношения к пассажирам своих рейсов бы не было. Сегодня, 25 октября 2010 г., пробовал улететь рейсом №836 Аэрофлот в Сочи. Время вылета по расписанию - 6 ч. 00 мин. Задержали рейс до 14 ч., по метеоусловиям Самары, но это ладно, туман - есть туман, все компании задержали свои рейсы. Но после того, как туман рассеялся, другие компании тут же выпустили свои самолёты в рейс, а компания Аэрофлот в 14 ч. объявляет - задерживается до 23 ч. 00 мин., без объяснения причины. Естественно, ждать этого времени было невозможно, т. к. время стыковочных рейсов в Москве не стыковалось . Наверное, на то и рассчитывали менеджеры компании, что оставшиеся пассажиры (из тех, кто ещё не сдал свои билеты) тоже билеты свои сдадут, чтобы Аэрофлоту не гонять самолёт. А то, что у людей потерянное время, сорванные встречи, потери финансовые и т. д. - Аэрофлоту просто наплевать! Ещё поразила неразбериха среди обслуживающего персонала компании, с какой они работали с пассажирами (возврат багажа, переоформление документов, мой паспорт чуть не отдали другому пассажиру) страшно, что в авиакомпании работают такие люди, ведь авиаперевозки - это дело серьёзное, требующее профессионализма. В общем, жуть полная. Постараюсь впредь никогда не пользоваться услугами этой авиакомпании, которая гордо себя именует Аэрофлот . Я знал и пользовался услугами настоящей компании Аэрофлот , которая была раньше, вам до неё ДАЛЕКО!

 

Наши приключения продолжились в аэропорту во Франкфурте. Наш рейс на Москву должен был вылететь в 23.55 8 декабря, но был задержан из за плохой погоды. До 3 часов ночи все пассажиры ждали и надеялись на лучшее, но после стали требовать представителя аэрофлота. У нас с Колей на тот момент уже закончилась виза, малыш хотел кушать, спать, капризничал, шли психомоторные приступы. Когда появился представитель аэрофлота все начали требовать чтобы нас разместили и накормили. На что мы получили ответ, что мест в гостинице нет. Нам выдали ваучеры на питание в макдонольдс на 20 евро на человека, но раз у нас закончились визы, то мы не могли выйти из зоны D и что нибудь купить (такая же проблема была у молодой семьи с Москвы, они были с малышом 1 годик). Я начала требовать у представителя аэрофлота разместить меня с ребенком в гостинице, напомнила ему наши права, сказала, что ребенок инвалид и попросила проводить нас в красный крест, после чего нас с сыном отвели в полицейский участок и заявили, что нам ничего не положено и мы будем сидеть здесь (изолированное помещение 1,5 метра на 2 метра). Правда вызвали врача, который померил ребенку давление взрослой манжеткой, хорошо, что оно оказалось нормальным и оставили нас опять в этом обезьяннике, я не могла поменять ребенку даже подгузник нормально. После моих громких криков пришли трое полицейских с оружием и стояли с устрашающим видом, видимо для того,чтобы я успокоилась. Затем пришел представитель аэрофлота и заявил, что нашли для нас место в гостинице, но надо ехать через весь город на такси, в сопровождении полиции, так как мы без виз и мы должны оплатить сами дорогу на такси или он нас проводит в комнату для инвалидов, где мой ребенок сможет отдохнуть. Мы решили идти с сыном в комнату. Было около 4 часов утра. Ребенок в переполненном памперсе, голодный, хочет спать.... Привели нас в помещение, где в ряд стояло несколько кресел как на вокзале и предложили разместится, с трудом я уложила сына спать и попросила сопровождающего сотрудника аэропорта сопроводить меня в макдональдс чтобы приобрести еду по ваучеру. Естественно подходящей пищи для ребенка я там не нашла. Утром в 6 часов нас с сыном отправили обратно в зал, где сидели наши товарищи по несчастью. На табло светилось, что наш рейс вылетает в 8 часов. Но в 8.15 объявили, что наш рейс перенесен на 10 часов и при этом высветилась зона, где будет проходить посадка и мы все пошли на предпосадочный контроль. При этом представителя аэрофлота мы не видели больше, никто нам ничего объяснить толком не мог, радовало то, что в нашей группе были русскоговорящие немцы. Когда мы проходили контроль у меня забрали детское питание для Коли. Все это было упаковано в банках с магазина и ничего не вскрыто. Я пыталась объяснить, что ребенок ничего другого не ест, но меня не слушали. Увидев что я плачу Коля начал выхватывать у таможенников баночки с питание и малыша просто оттолкнули в грубой форме! Все пассажиры возмущались, но нас никто не хотел слушать. После контроля у нас оборвали билеты, выдали корешки от посадочных талонов и дали ваучеры на сумму в 20 евро на каждого, предложив приобрести в магазине конфеты, сувениры, напитки. В магазине из детских товаров ничего не было, даже влажных салфеток. В 10 утра нам заявили,что наш рейс аннулирован, что метеоусловия не позволяют нам вылететь из Франкфурта, но при этом рейсы всех авиакомпаний выполнялись, только не было самолетов аэрофлота. Видимо почувствовав с нашей стороны агрессивную настроенность были вызваны полицейские с оружием, которые находились в непосредственной близости от нас. Коля к тому времени уже просто тихо плакал, не бегал, не кричал. Я попыталась на телефон заснять происходящее, но по жесту одного из сотрудников прервала съемку и удалила отснятое. Представителя аэрофлота на тот момент у нас еще не было и мы просили его вызвать но нам отказывали. Поняв, что нами никто заниматься не будет, мы с сотового телефона вышли в интернет и узнали телефон консульства в Москве. Затем я туда позвонила, но мне заявили, что они такими проблемами не занимаются. Тогда я позвонила в Российское консульство Германии и дежурный консул (или посол) связался с аэрофлотом и решил вопрос об отправке людей ближайшими рейсами в Россию. Сначала разговор шел об отправке меня с сыном, но удалось добиться большего - нас начали регистрировать на другие рейсы. Выдали мне для ребенка инвалидную коляску, так как Колька уже не мог ходить вообще и ребенок просто после каждого шага ложился на пол и плакал, плакал без истерики, а просто текли слезки по щекам. Все кто это видел тоже не могли сдержать слез. После регистрации всех пассажиров повели в другую зону вылета в сопровождении полиции, а потом выяснилось,что наши билеты не годятся и их надо обменять!!?? Хорошо, что нас с Колей пропустили без очереди, затем проводили всех в самолет и разместили. В самолет моего ребенка заносил сотрудник безопасности аэропорта на руках, идти сам он уже не мог. Наш рейс вылетел опять с задержкой минут на 40 и в сам

 

ПРОСТО УЖАС!

 

Мы с мужем - пассажиры рейса SU 721 Сергей Есенин , летевшие 10. 12. 10 из Москвы Шереметьево во Владивосток. По метеоусловиям, аэропорт Владивостока нас не принял - обледенение взлетной полосы, и самолет был посажен в аэропорту Хабаровска. Перспективы нам представились не особо радужные. Но компания Аэрофлот не оставила нас. Все пассажиры были размещены в гостинице, и в тепле и комфорте дожидались открытия Владивостока. Через сутки с небольшим вылет нам разрешили. Летим - а в душе как-то не комфортно. Зная особенности владивостокской погоды. Сели просто замечательно! Командир нашего самолета (к сожалению не запомнила его фамилию), можно сказать, мастерски нежно совершил посадку - салон разразился аплодисментами. И это все при условии, что после открытия наш борт садился первым - нас ждали скорые и пожарные машины. Также отдельную благодарность выражаю бортпроводникам рейса SU 721 - это улыбчивые, обаятельные и отзывчивые люди. Огромное спасибо командиру корабля SU 721 Cергей Есенин и экипажу. Спасибо Аэрофлот!

 

А что дальше было?

 

Я вообще призываю всех объявить байкот и не пользоваться услугами аэрофлота! В июне летела в штаты, аэрофлотом. Мало того, что рейс (без причин) задержали на 6 часов, с нами обращались, как со свиньями! Когда мы просили объяснений, спрашивали когда же мы уже улетим, на нас орали, говорили-сидите и заткните свой рот! И это представители аэрофлота в форме! Или вообще, толкали и не обращали внимания!

 

Савельев со своиы жидом делают из авиакомпании авиастрептиз. На корпоратив из проводников приглашали только молодых, стройных, незамужних девушек. По распоряжению жида. Плохие люди руководят Аэрофлотом.

 

Авиакомпания, которая так издевается над своими клиентами, не считая их за людей, конечно не может считаться нормальной. Руководители авиакомпании, судя по их действиям, вернее бездействию, безграмотные некомпетентные хамы, потерявшие человеческое достоинство. Так дезорганизовать работу авиакомпании, как это сделали Савельев и компания, не умеют даже папуасы из Новой Гвинеи. С большой надеждой жду увольнения этих безграмотных людей! Без всякого уважения, Воропаев.

 

Рейс 163 за 27.12.2010. Как Вам не стыдно! Позор! Для Вас люди ничто! Готовьтесь к судебным искам и потерям клиентов. Так относиться к людям могут только фашисты. Мой адрес: pavlovn60@list.ru.

 

Люди в форме! Любой-милицейской, больничной, авиа и т. п., ну как можно быть такими бесчеловечными? Если не можете действием помочь-помогите словом хотя бы, или совсем молчите. И вы еще зоветесь лицо государства , отчего-то лицо стало на задницу похоже. Печально.

 

Это беспредел! Когда уже, наконец, нас признают за людей и начнут уважать? Может быть, мы сами себя не уважаем? Я, наверно, не удержалась бы на месте мамы Коли, и кого-нибудь поколотила, хотя это грех. Видеть как ребенок мучается, тем более больной, и не помочь, ничего не сделать. Звери, а не люди! Аэрофлоту - бойкот. Люди, не летайте самолетами Аэрофлота!

 

От себя лично и от имени группы пассажиров рейса SU 246 Лондон-Москва от 01.01.2011 г. выражаем благодарность экипажу в составе: Андрей Подворский - командир, Владислав Эскин, Ольга Гусева, Наталья Гращенкова, Мария Зудилкина, Ольга Пикалова, Ирина Стапаненко, Александр Зубенко - за четкую организацию обслуживания, внимательное отношение к пассажирам! Будем надеяться, что все экипажи АЭРОФЛОТА с 2011 г. будут также относиться к работе. С НОВЫМ ГОДОМ! С уважением, Анатолий Кумахов.

 

1. Задержка рейса UN 361 от 28 декабря 2010 г. на 12 часов. Информацию на табло дали только в 15.30 и каждый час переносили. 2. Задержка рейса UN 362 от 7 января 2011 г. на 45 мин. Питание-ужин: была только рыба несвежая, хорошо поперченная, так, что сразу понять невозможно, в итоге отравление, три дня с температурой.